全国2003年7月高等教育自学考试组织行为学（二）真题
课程代码：00938
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.研究组织的运行及其规律的学科是（ ）
A.社会学 B.管理学 C.组织行为学 D.市场营销学
2.提出了理想的行政组织体系理论，主张通过职务或职位而不是个人或世袭地位来管理，还著有《新教的伦理》、《社会和经济组织的理论》等著作，因此被称为组织管理之父的是（ ）
A.法约尔 B.泰罗 C.马科思·韦伯 D.亨利·甘特
3.管理层次与管理跨度的关系是（ ）
A.正相关关系 B.等比关系 C.反相关关系 D.互动关系
4.20世纪20年代至30年代，美国有关研究人员在美国西方电气公司进行了有关工作条件、社会因素与生产效率之间关系的试验。这个试验为后来的行为科学研究奠定了基础，对企业管理的发展有着重要的影响。这个试验是（ ）
A.社会试验 B.霍桑试验 C.疲劳试验 D.心理试验
5.管理层次是组织中建立的授权级别的数量，是企业纵向管理的等级层次，又称为（ ）
A.组织结构 B.管理跨度 C.控制幅度 D.组织层次
6.命令统一性的基本含义是（ ）
A.一个下级只服从一个上级的直接指挥
B.命令由上级作出
C.命令由专门部门拟订
D.命令必须执行
7.依照有关管理部门的决定、命令、批示，为完成特定的任务而建立的组织被称为（ ）
A.有机式组织 B.正式组织 C.机械式组织 D.非正式组织
8.把按职能划分的部门同按产品（或工程项目、服务项目等）划分的小组结合成的一种纵横交错的组织形式是（ ）
A.职能型结构 B.参谋型结构 C.矩阵型结构 D.直线型结构
9.大量事实表明，群体能够给予其成员巨大压力，使他们改变自己的态度和行为，采取与群体多数成员的言行保持一致的行为，这种行为是（ ）
A.大众行为 B.社会行为 C.自然行为 D.从众行为
10.当群体确立了被强制执行的一系列的行为规范后，有必要通过沟通使群体的新成员了解和执行这些行为规范，这样一种沟通活动被称为（ ）
A.群体影响 B.群体约定 C.群体压力 D.群体社会化
11.梅雷迪思?拜尔宾（Meredith Belbin）把个人的个性特征同群体的角色行为相联系，提出的理论是（ ）
A.功能角色理论 B.团队角色理论
C.社会角色理论 D.相关角色理论
12.自然或者自发形成的、以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体是（ ）
A.正式群体 B.非正式群体 C.工作群体 D.业余群体
13.当假设（也许这种假设是错误的）某个人有某一行为特征时，将推断某人必然具有其他的行为特征，这种现象是（ ）
A.刻板印象 B.轮换效应 C.波及效应 D.晕轮效应
14.按照不同的具体条件，采取相应的组织结构、领导方式和管理机制。把一个组织看成社会系统中的分系统，要求组织各方面的活动都要适应外部环境的要求。这是（ ）
A.权变方法的特点 B.管理方格理论的特点
C.信息沟通理论的特点 D.突变调节理论的特点
15.领导理论的发展大致经历了领导特征理论阶段、领导行为理论阶段和（ ）
A.领导权变理论阶段 B.独裁领导理论阶段
C.民主领导理论阶段 D.领导风格理论阶段
16.就一般情况来看，领导者的主要职能是（ ）
A.完成任务职能和管理职能 B.完成任务职能和指挥职能
C.完成任务职能和群体维持职能 D.完成任务职能和控制职能
17.除了少数重大问题由领导者做出决策外，一般的决策均由下属做出的领导类型是（ ）
A.独裁型领导 B.民主型领导
C.参与型领导 D.放任型领导
18.日裔美国管理学者威廉?大内（William Ouchi）提出的专门研究人与企业、人与工作之间关系的理论是（ ）
A.X理论 B.Z理论 C.超Y理论 D.Y理论
19.一个有效的沟通所涉及的环节步骤的总称是（ ）
A.沟通渠道 B.沟通过程 C.沟通方法 D.沟通环节
20.在社交场所进行的沟通属于（ ）
A.非正式沟通 B.正式沟通 C.内部沟通 D.外部沟通
二、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分）
21.组织设计的权变因素有哪些？
22.群体与团队的区别。
23.个体力量与群体动力之间的关系。
24.途径-目标理论认为有4种领导方式，说明指示型、支持型和成就导向型领导方式的适用范围。
25.赫塞-布兰查德领导模型的基本观点。
26.克服沟通障碍的方法有哪几种？
三、论述题（本大题共3小题，共32分）
27.冲突可以分为功能正常的冲突和功能失调的冲突两种类型，请联系实际解释这两种冲突类型的含义，并指出其判别标准。（10分）
28.库尔特·卢因三步变革模型的含义。（10分）
29.联系实际说明弗鲁姆和耶顿决策模型中提出的5种决策方式。（12分）
四、案例分析题（本题18分）
30．案例：
杰克约50岁，在一家大银行的分行做经理助理。他已经做助理经理11年了，但是他的表现实在平庸，以至于几乎没有哪个分行经理愿意要他做助手。通常他的现任行长都会设法将他派到新的分行去当助理，以便摆脱他。所以杰克在这11年里，曾在8个分行任职。在他现在工作的这第九个分行，经理很快就了解到了他的经历，虽然也曾想过将他转到别的分行，但是最后还是决定来试着激励一下他。经理了解到，杰克没什么经济上的需要，因为他继承了一笔可观的遗产，拥有几套公寓房。他的太太在家里打理家务，两个孩子都是大学毕业，有很好的收入。所以，他是一个衣食不愁的人。
经理的尝试进展甚微，甚至有两次考虑想解雇杰克。杰克偶尔会鼓起劲儿干几个星期，但随后又变成了老样子。通过仔细分析杰克的情形，经理认为，虽然杰克对有形的物质需要基本上都得到了满足，但他也许会需要更多的别人的认可。于是，经理开始朝着这个方向努力。在分行周年的店庆日，经理召集所有员工开了一个庆祝会。会上，经理订做的大蛋糕上写着分行最近颇爱好评的一个财务指标。这一指标是在杰克的努力下实现的。经理对此做了一番夸奖。杰克的情绪被这种赞扬以及很多同事善意的玩笑鼓舞。从此以后，他的行为彻底改观。经过不断的认可和赞扬，杰克有了极大进步，两年后成为另一家分行的杰出经理。
问题：
在这个案例中，杰克之所以有进步是因为他的经理仔细分析了具体情形并运用了恰到好处的激励方式，例如赞赏等，由此取得了对双方都有利的结果。请结合马斯洛的需要层次理论对杰克成功的原因进行评论。