一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中 只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。
1.“用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接 受用户访问”体现了电子商务的
A.普遍性B.集成性C.协调性D.可拓展性
2. Web3.0的本质是
A.联合 B.互动C.传递D.技术整合
3.下列属于非对称加密算法的是
A. DES B. RSA C. AES D. IDEA
4.下列属于物联网中应用层关键技术的是
A. Internet B.人工智能C.传感器技术 D.移动通信网络
5.下列关于长尾理论的说法中，正确的是
A.长尾理论不适用于数字产品的销售
B.长尾理论是二八定律的延续和深化
C.长尾理论强调的是大众文化和小众文化的等同
D.长尾理论认为众多小市场可以汇聚成与主流大市场相匹敌的市场能量
6.下列不属于企业硬件资源的是
A.品牌 B.厂房 C.设备 D.生产线
7.互联网思维最重要的特点是
A.注重节约成本 B.以消费者为中心
C.注重平台规则D.以生产者为中心
8. “划分核心产品、外围产品和外延产品”属于电子商务产品创新的哪个阶段?
A.产品概念阶段B.产品推广阶段
C.产品定义阶段D.产品设计阶段
9. “4Rs”营销理论中的“关系”是指
A.加快顾客投诉处理B.企业及时回应顾客需求
C.企业获得合理回报D.企业与顾客建立的长期而稳固的关系
10.通过在线调查表或者电子邮件等方式了解市场，这种网络营销活动属于
A.网上调研 B.网络观察 C.消费者画像 D.网络消费者分析
11.消费者没有购买目标，进入网上商店后受网上广告和促销活动的吸引而购买了商品， 这类购买行为属于
A.特定购买 B.计划购买 C.提醒购买 D.强制购买
12.增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一发展客户的过程称为
A.客户延伸 B.客户获得 C.客户保留 D.客户选择
13.在客户细分和定位活动中，“分析客户购买详情”属于
A.识别客户特征 B.识别客户的渠道偏好
C.识别客户的购买偏好 D.识别客户的信息形式偏好
14.下列关于电子商务定价特点的说法中，错误的是
A.降低了交易价格 B.有利于个性化定价
C.造成了产品价格信息的不对称性 D.使得消费者之间的信息沟通变得通畅
15.下列关于免费定价策略的说法中，错误的是
A.免费定价策略可以直接带来高额利润
B.免费定价策略可以吸引用户访问网站
C.免费定价策略是电子商务常用策略之一
D.免费定价策略有助于将部分网络访问者转换为购买者
16.将供应商、制造商、分销商、零售商、最终用户连成一个整体的网链结构是
A.产业链 B.供应链 C.物流联盟 D.配送网络
17.下列关于电子釆购和传统采购的说法中，正确的是
A.传统釆购比电子釆购的成本更低
B.电子釆购比传统采购的效率更高
C.传统釆购比电子采购更容易进行信息跟踪
D.电子采购比传统采购更容易出现暗箱操作
18.具有“买方可能会因竞争过于激烈而不愿参加”劣势的电子釆购系统是
A.中介系统 B.行业平台 C.采购方系统 D.销售方系统
19.下列可以成为电子商务专利客体的是
A.流量 B.出版权 C.用户信息 D.商业方法系统
20.信息富有者和信息贫困者之间的鸿沟被称为
A.财富鸿沟 B.认知鸿沟 C.数字鸿沟 D.全球化鸿沟
二、多项选择题：本大题共5小题，每小题2分，共10分。在每小题列出的备选项中 至少有两项是符合题目要求的，请将其选出，错选、多选或少选均无分。
21.由电子商务市场主体决定的电子商务特点有
A.低成本 B.网络外部性
C.公平竞争 D.虚拟协调性
E.消费者的顾客价值高
22.下列关于电子商务信息经济新规律的说法中，正确的有
A.梅特卡夫定律又称为二八定律
B.边际收益递减规律被边际收益递增规律代替
C.边际收益递增规律被边际收益递减规律代替
D.梅特卡夫定律认为网络的价值等于网络节点数的平方
E.达维多定律认为任何企业在本产业中必须最后一个淘汰自己的产品
23.下列属于数字产品的有
A.电子地图B.在线电影
C.电子杂志D.在线音乐
E.电子图书
24.网络著作权的客体包括
A.网页 B.链接标志
C.数据库 D.网络设备E.数字化作品
25.电子商务信用模式包括
A.委托授权模式B.担保人模式
C.单边信用模式 D.中介人模式E.自我授权模式
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分。
26.简述移动支付的三类运营模式。
27.简述020电子商务模式的交易流程。
28.简述电子商务影响下企业组织结构重组的变化趋势。
29.简述电子商务生产模式的特征。
30.简述第三方物流的特征。
四、分析题：本大题共2小题，每小题12分，共24分。
31. CY公司是一家空气净化器生产企业。为了能够进一步扩大销量，CY公司采取了 如下营销策略：一是与搜索引擎网站合作，在网络用户搜索“空气净化器”关键 词时，其产品能优先呈现;二是组织营销人员在“健康家居”等产品相关专题微 信群发起“空气净化器性价比”话题讨论。此外，CY公司还与电商平台合作， 利用大数据技术推测用户偏好和兴趣，有针对性地在线推荐产品。
请回答：
(1)分析CY公司釆用的主要网络营销方法，并说明其内涵。(6分)
(2) CY公司与电商平台的合作体现了客户关系管理的何种新应用?这种新应用 的作用有哪些?(6分)
32. YH公司提供校园共享单车，大学生可以通过手机扫码解锁使用自行车。进入市场 初期，YH公司采取了两方面措施：一是不断强化产品独特性，培育产品“轻型、 安全和快速解锁”的特色;二是考虑到自身实力限制，并未选择在全国范围推广， 而只针对有限细分市场一一高校集中、学生数量多的长江三角洲地区进行深耕。由于满足了大学生追求快捷、方便、时尚，同时又特别关注质量和价格的消费心理需 求，产品广受欢迎，YH公司计划进军全国市场。
请回答：
(1)分析YH公司在进入市场初期的经营业务战略。(6分)
(2) YH公司面向的大学生消费者有哪些心理特征? (6分)
五、材料题：本题16分。
33. HXN公司的战略转型
HXN公司是一家创业于上世纪90年代的红参企业，借助中高端参品礼盒的精准定位和专卖店销售渠道，其营业收入在2012年达到9亿元。然而市场风云变化，从2012 年开始，中高端冬品礼盒市场突现寒流，专卖店受到了网上渠道的巨大冲击，HXN面临严峻的市场挑战，开始了坚定而曲折的战略转型之旅。
HXN公司认为造成困境的原因之一是产品种类单一。因此，HXN公司着力丰富产品种类，不再囿于中高端参品礼盒的细分市场，将产品定位扩大为健康零食，向产品休 闲化、差异化转型。尽管HXN公司的健康零食业务相对市场份额不高，但HXN公司 比较看重健康零食产业呈现出来的高销售增长率。
HXN公司认为造成困境的原因之二是渠道单一、乏力。对此，HXN公司一方面拓 展了网上渠道，另一方面在清查、精选已有专卖店的基础上，大举进入大润发、沃尔玛、 家乐福等多家大型连锁卖场。
HXN公司的上述对策在控制利润下滑方面取得了一定成效，但并不够理想。HXN 公司分析认为自身线下渠道发达，但线上渠道乏力。于是，HXN采取了一项重大举措， 收购健康零食行业内最大电商之一 BCW。BCW的产品包括坚果、糕点糖果、果干、肉 脯、海鲜、礼盒等系列。
HXN借助其发达的专卖店体系，进一步整合资源向“020”模式迈进。HXN公司 开展了线上优惠预购线下体验取货、扫码关注HXN公司公众号预约线下优惠购物等活 动，有力提升了产品销量。
经过一系列转型，HXN公司线上、线下渠道均衡发展，深度融合，协同效应显著， 逐步摆脱了销售困境。
根据上述材料，请回答：
(1) HXN公司健康零食业务属于波士顿矩阵中的哪一类业务?说明理由。(4分)
(2)分析HXN公司转型中釆用的一体化战略和加强型战略的具体类型。(6分)
(3)分析HXN公司釆用的020电子商务运营模式。(6分)