全国2014年4月高等教育自学考试公关语言试题课程代码：00647
绝密★考试结束前
全国2014年4月高等教育自学考试
公关语言试题
课程代码：00647
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.1903年首创宣传顾问事务所，开启公关职业化的学者是
A.爱德华•伯内斯 B.艾维•李
C.索绪尔 D.乔姆斯基
2.以推销、谈判、联络、沟通为主的销售型公关活动属于公关活动的
A.初级层次 B.中级层次
C.高级层次 D.超级层次
3.语言的结构规则是
A.语词 B.语音
C.语法 D.语义
4.近百年来，随着社会经济、政治、科技、文化的发展而创造的词称为
A.沿用词 B.新生词
C.惯用语 D.外来词
5.各个词的词汇意义不完全相同的一组同义词称为
A.等义词 B.近义词
C.交错词 D.反义词
6.表达概念的语言形式是
A.语词 B.语句
C.判断 D.推理
7.断定事物之间并存关系的判断是
A.性质判断 B.关系判断
C.选言判断 D.联言判断
8.具有“在思维过程中不能任意改变原有概念或判断的含义”要求的思维规律是
A.排中律 B.矛盾律
C.充足理由律 D.同一律
9.由口头语言和书面语言组成的语言是
A.有声语言 B.无声语言
C.自然语言 D.态势语言
10.规定合作双方权利与义务的书面语言是
A.契约语言 B.说明语言
C.公文语言 D.礼敬语言
11.通过视觉识别其含义的图形和符号系统称为
A.书面语言 B.体态语言
C.辅助语言 D.标识语言
12.“公关语言的应用应该标准规范”所表述的原则是
A.言由旨遣 B.言贵情真
C.言应有度 D.言随境迁
13.在影响人际沟通效果的诸因素中，直接的、主要的障碍是
A.物质障碍 B.媒介障碍
C.信息障碍 D.心理障碍
l4.在语言环境中，各种主客观环境因素指的是
A.广义语境 B.狭义语境
C.言辞语境 D.言辞内语境
15.公文、新闻、广告、书信属于
A.科学语体文章 B.政论语体文章
C.应用语体文章 D.文学语体文章
16.选择排除法也叫
A.条件法 B.二难法
C.淘汰法 D.区别法
17.从自我介绍的内容来看，参加应聘面试应选择
A.正规介绍 B.非正规介绍
C.简单介绍 D.详细介绍
18.丰富性、多彩性是演讲口语表达的
A.低级要求 B.初级要求
C.中级要求 D.高级要求
19.下列谈判语言属于文学语言的是
A.春风化雨 B.风险转移
C.知己知彼 D.和平共处
20.广告常胜不败的秘诀是
A.妙设悬念 B.以情动人
C.现身说法 D.借助名人
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.公关传播的主要类型有
A.直接传播 B.间接传播
C.人际传播 D.大众传播
E.内部传播
22.根据交际方式的不同，语体类型可以分为
A.正式语体 B.非正式语体
C.口头语体 D.书面语体
E.广告语体
23.引起动机的主要因素有
A.目标引力 B.手段动力
C.效果压力 D.外界压力
E.内部动力
24.说明语言的一般特点有
A.真诚可信 B.完整简明
C.突出重点 D.明白易懂
E.亲切顺畅
25.狭义语境对语言表达的制约和影响具有
A.直接性 B.间接性
C.迅速性 D.实在性
E.全面性
26.人际交往的内容和目的可以概括为
A.信息交流 B.信息干扰
C.情感沟通 D.利益沟通
E.行为互动
27.哲理方法在公关语言中常见的应用方式有
A.用于段落 B.作为主题
C.作为总结 D.阐发主旨
E.用于通篇
28.公关中非正式的自我介绍应该遵循的原则有
A.礼貌 B.轻松
C.愉快 D.自然
E.语言简明
29.在寒暄中通常应该避讳的话题有
A.生理缺憾 B.逆意经历
C.天气情况 D.性格优点
E.风俗禁忌
30.谈判中发问的作用体现在
A.获取信息 B.传递信息
C.探测意向 D.处理信息
E.信息反馈
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.公关传播
32.正式语体
33.书面语言
34.口语交际
35.网络公关
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.简述公关语言艺术的主要含义。
37.现代汉语语法的主要特点有哪些?
38.公众的心理倾向包括哪些?
39.语言环境对表达有哪些影响?
40.交谈中常用的转移话题的方法有哪些?
41.反驳性辩说的技巧有哪些?
五、论述题(10分)
42.试述宾馆服务语言的基本要求。
六、案例分析(10分)
43. 在营销培训过程中，培训人员提出“营销人员一定要因人而异地使用公关语言。”对此，受训人员议论纷纷。绝大多数人认为，顾客类型多种多样，要分门别类地掌握其特点，并采取有针对性的语言，不是一时所能做到的。
问题：如果你是培训人员，如何运用相关公关语言应用原则说服受训人员。
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公关语言试题
课程代码：00647
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1.1903年首创宣传顾问事务所，开启公关职业化的学者是
A.爱德华•伯内斯 B.艾维•李
C.索绪尔 D.乔姆斯基
2.以推销、谈判、联络、沟通为主的销售型公关活动属于公关活动的
A.初级层次 B.中级层次
C.高级层次 D.超级层次
3.语言的结构规则是
A.语词 B.语音
C.语法 D.语义
4.近百年来，随着社会经济、政治、科技、文化的发展而创造的词称为
A.沿用词 B.新生词
C.惯用语 D.外来词
5.各个词的词汇意义不完全相同的一组同义词称为
A.等义词 B.近义词
C.交错词 D.反义词
6.表达概念的语言形式是
A.语词 B.语句
C.判断 D.推理
7.断定事物之间并存关系的判断是
A.性质判断 B.关系判断
C.选言判断 D.联言判断
8.具有“在思维过程中不能任意改变原有概念或判断的含义”要求的思维规律是
A.排中律 B.矛盾律
C.充足理由律 D.同一律
9.由口头语言和书面语言组成的语言是
A.有声语言 B.无声语言
C.自然语言 D.态势语言
10.规定合作双方权利与义务的书面语言是
A.契约语言 B.说明语言
C.公文语言 D.礼敬语言
11.通过视觉识别其含义的图形和符号系统称为
A.书面语言 B.体态语言
C.辅助语言 D.标识语言
12.“公关语言的应用应该标准规范”所表述的原则是
A.言由旨遣 B.言贵情真
C.言应有度 D.言随境迁
13.在影响人际沟通效果的诸因素中，直接的、主要的障碍是
A.物质障碍 B.媒介障碍
C.信息障碍 D.心理障碍
l4.在语言环境中，各种主客观环境因素指的是
A.广义语境 B.狭义语境
C.言辞语境 D.言辞内语境
15.公文、新闻、广告、书信属于
A.科学语体文章 B.政论语体文章
C.应用语体文章 D.文学语体文章
16.选择排除法也叫
A.条件法 B.二难法
C.淘汰法 D.区别法
17.从自我介绍的内容来看，参加应聘面试应选择
A.正规介绍 B.非正规介绍
C.简单介绍 D.详细介绍
18.丰富性、多彩性是演讲口语表达的
A.低级要求 B.初级要求
C.中级要求 D.高级要求
19.下列谈判语言属于文学语言的是
A.春风化雨 B.风险转移
C.知己知彼 D.和平共处
20.广告常胜不败的秘诀是
A.妙设悬念 B.以情动人
C.现身说法 D.借助名人
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21.公关传播的主要类型有
A.直接传播 B.间接传播
C.人际传播 D.大众传播
E.内部传播
22.根据交际方式的不同，语体类型可以分为
A.正式语体 B.非正式语体
C.口头语体 D.书面语体
E.广告语体
23.引起动机的主要因素有
A.目标引力 B.手段动力
C.效果压力 D.外界压力
E.内部动力
24.说明语言的一般特点有
A.真诚可信 B.完整简明
C.突出重点 D.明白易懂
E.亲切顺畅
25.狭义语境对语言表达的制约和影响具有
A.直接性 B.间接性
C.迅速性 D.实在性
E.全面性
26.人际交往的内容和目的可以概括为
A.信息交流 B.信息干扰
C.情感沟通 D.利益沟通
E.行为互动
27.哲理方法在公关语言中常见的应用方式有
A.用于段落 B.作为主题
C.作为总结 D.阐发主旨
E.用于通篇
28.公关中非正式的自我介绍应该遵循的原则有
A.礼貌 B.轻松
C.愉快 D.自然
E.语言简明
29.在寒暄中通常应该避讳的话题有
A.生理缺憾 B.逆意经历
C.天气情况 D.性格优点
E.风俗禁忌
30.谈判中发问的作用体现在
A.获取信息 B.传递信息
C.探测意向 D.处理信息
E.信息反馈
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
31.公关传播
32.正式语体
33.书面语言
34.口语交际
35.网络公关
四、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分)
36.简述公关语言艺术的主要含义。
37.现代汉语语法的主要特点有哪些?
38.公众的心理倾向包括哪些?
39.语言环境对表达有哪些影响?
40.交谈中常用的转移话题的方法有哪些?
41.反驳性辩说的技巧有哪些?
五、论述题(10分)
42.试述宾馆服务语言的基本要求。
六、案例分析(10分)
43. 在营销培训过程中，培训人员提出“营销人员一定要因人而异地使用公关语言。”对此，受训人员议论纷纷。绝大多数人认为，顾客类型多种多样，要分门别类地掌握其特点，并采取有针对性的语言，不是一时所能做到的。
问题：如果你是培训人员，如何运用相关公关语言应用原则说服受训人员。
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