全国2012年7月自考《电子商务案例分析》试卷
全国2012年7月高等教育自学考试电子商务案例分析试题
课程代码：00902
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．教学组织难度最高的电子商务案例是（ ）
A．已解决问题案例 B．待解决问题案例
C．无法解决问题案例 D．设想问题案例
2．电子商务案例分析的比较分析方法是通过对各种事物或现象的观察对照、分析对比，
确定它们的共同点和不同点，从而揭示它们（ ）
A．相互间的共同特征 B．相互区别的主要特征
C．相互区别的本质特征 D．相互间的关联特征
3．在线商店通常每天的营业时间为（ ）
A．8小时 B．12小时
C．16小时 D．24小时
4．Linux与Windows NT最大的区别在于Linux（ ）
A．易于移植 B．源代码公开
C．适应多种硬件平台 D．稳定性好
5．下列属于数据库管理系统的是（ ）
A．UNIX B．NetWare
C．Linux D．DB2
6．选择虚拟服务器主要考虑的内容有（ ）
A．存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间
B．存储空间、硬件、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间
C．存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、新闻、速度、时间
D．存储空间、电子邮件、BBS、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间
7．对于电子商务企业来说，域名实际已经成为（ ）
A．IP的标记 B．企业的标记
C．网上商标 D．访问标记
8．网站页面的排版一般要将最重要的内容放在该页的（ ）
A．顶部 B．中部
C．底部 D．左边
9．下列网络广告形式中，效果最好的是（ ）
A．文字链接 B．旗帜广告
C．图标广告 D．漂浮广告
10.B2C电子商务企业沃尔玛所属的类型是（ ）
A．经营着离线商店的零售商 B．仅有在线商店的虚拟零售企业
C．商品制造企业 D．网络交易服务公司
11.小明非常喜欢自己舍友的智能手机，于是，他在网上找到销售该产品的网络商店，通过
在线支付购买了该品牌和型号的智能手机。此次购物过程属于（ ）
A．一般计划性购物 B．提醒购物
C．完全无计划购物 D．专门计划性购物
12.在网上购物条件不成熟的情况下，经营离线商店的企业为了尝试网上零售，会采取（ ）
A.低价战略 B．等价策略
C．高价策略 D．竞价策略
13.垂直B2B交易网站成功的最重要因素是（ ）
A．专业技能 B．网站的聚集性
C．传统行业的低效率 D．网站的定向性
14.由单一卖方建立，以建立或维持其在交易中的市场势力为目的的营销策略是（ ）
A．买方控制型营销策略 B．卖方控制型营销策略
C.中介控制型营销策略 D.买卖双方控制型营销策略
15.电子商务的“三流”中，处于领导和核心地位的是（ ）
A．信息流 B．资金流
C．物流 D．商流
16.把现金数值转换成为一系列加密序列数，并以数据形式流通的货币是（ ）
A．电子支票 B．电子现金
C．信用卡 D．电子钱包
17.符合拍卖法的网上拍卖必须具备的条件是（ ）
A．有拍卖企业执照、按拍卖规则实施拍卖活动、网站经营者是拍卖人
B．网站经营者是拍卖人、进行网络竞价买卖
C．有拍卖企业执照、按拍卖规则实施拍卖活动、不需要拍卖人
D．有拍卖企业执照、网站经营者是拍卖人、未按照拍卖规则实施拍卖活动
18.目前电子支付最突出的问题是（ ）
A．便利问题 B．安全问题
C．效益问题 D．效率问题
19.EDI传输的数据是（ ）
A．业务单证 B．备忘录
C．谈判记录 D．图片
20.用户端格式文件与EDI标准报文之间的接口文件是（ ）
A．EDI标准文件 B．中间文件
C．EDI临时文件 D．EDI控制文件
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.对电子商务的理解，应考虑的方面有（ ）
A．现代信息技术 B．商务
C．通信技术 D．贸易
E．因特网
22．服务器可分为（ ）
A．WWW服务器 B．E-mail服务器
C．数据库服务器 D．代码编译器
E．DNS服务器
23.一个优秀的企业电子商务解决方案，强调的是“信息的流动沟通与处理的过程”，
这些信息涵盖了（ ）
A．产品信息 B．促销活动
C．客户公告 D．销售记录
E．企业内部的信息流动
24.企业电子商务的安全认证主要包括（ ）
A．身份认证 B．文件认证
C．信息认证 D．客户端认证
E．服务器登录认证
25.网上拍卖的主要形式有（ ）
A．正向竞价 B．集体议价
C．逆向竞价 D．个人竞价
E．接受委托拍卖特定物品
26.EDI广泛应用的行业有（ ）
A．制造业 B．贸易与运输
C．咨询业 D．流通业
E．金融业
27.在2000年Flex-O-Hiner发布的报告中，以网上购物者的购买动机为基点，所划分的
网上购物者类型主要包括（ ）
A．网络参与型 B．价格折扣型
C．贪图方便型 D．网络学习型
E．商品浏览型
28.电子商务网站背景资料分析的内容包括（ ）
A．经营团队 B．经营策略
C．投资方 D．合作伙伴
E．有无上市计划
29.企业自己建立服务器主要考虑的内容有（ ）
A．硬件 B．系统平台
C．接入方式 D．网站内容
E．数据库
30.在Internet上实现安全电子商务所面临的任务，就是要保证（ ）
A．信息的保密性 B．数据的完整性
C．身份认证的真实性 D．不可否认性
E．个性化
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.独立服务器
32.信息的保密性
33.网站主页
34.B2B电子商务交易
35.EDI转换软件
四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）
36.简述选择主机托管服务时需考虑的因素。
37.简述优秀电子商务网站的特征。
38.简述网络教育的特点及现实意义。
五、案例分析题（本大题共3小题，每小题9分，共27分）
39.某大学有教职工1万多人，学生3万多人。距离校门口500米外有一条商业街，开设了众多以学生为主要消费对象的商店。其中一家餐馆位于商业街的尽头处，由于位置不好，生意一直很冷清，餐馆老板想了很多办法，但经营效果始终不好。
一次偶然的机会，餐馆老板认识了两位电子商务专业的学生，并委托他们帮助解决自己的难题。经过调查，他们发现，很多学生下午5点钟吃了晚饭，经过运动和晚自修以后早就消化得差不多了，而学校食堂在晚上7点钟以后就不再供应任何食物。另外，学校规定学生10点半以后必须回到宿舍楼，不能外出就餐。因此，学生不得已只能吃干粮或饿肚子。
根据调查所得，两位学生为餐馆设计了一个简单的网上订餐系统，支持用户注册登录、选餐和下单等操作。餐馆负责提供饭菜并配送至学生宿舍门口，再由学生到宿舍门口领取饭菜。用户可选择货到付款方式或消费预存方式，但至少需提前2小时确定配送的具体时间和地点。该系统还为每个用户建立信用档案，降低了经营风险。
经过短短3个月的时间，该系统用户数量就突破了5000人，网络月销售额突
破8万元。用户数量以每天至少50人的速度在增加，餐馆老板估计在未来3个月
内可达到月销售额15万元。
问：
(1)案例中阐述的商务模式属于哪一种电子商务模式？
(2)简述该小餐馆取得成功的理由。
(3)请为小餐馆的电子商务设计基本的交易流程。
40. 早期B2B电子商务企业主要靠“概念”来生存，缺乏明晰的商业模式，也缺乏对客户的信息服务。随着国内互联网基础的逐步完善和电子商务发展的不断深入，早期电子商务中的物流、付款、诚信、信息更新等问题也日益凸显出来。
阿里巴巴是中国最早、最成功的电子商务企业之一，随着信息技术的发展，电子商务诚信与安全问题成为制约阿里巴巴进一步发展的瓶颈。2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。这是用传统手段而非技术手段来解决网络商家之间的信任问题。为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴推出了独立的第三方支付平台——“支付宝”。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。
问：
(l)制约早期B2B电子商务企业发展的问题有哪些？
(2)请根据所学知识为“支付宝”设计一套基本的运作流程。
41.某旅游电子商务两站是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等为一体的高度集成化网站，能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好所有的行程。该网站依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)等大型计算机主机系统，为旅行者提供最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订服务。除了机票预订外，该网站也提供网上订房、网上租车、网上旅游线路预订等一系列服务。该网站的网上订房系统采用平台化的设计模式，用户在网站上可以查询到不同订房中心对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应服务，让用户可以从中挑选最满意的服务。为了让用户在出行之前尽可能安排好所有的行程，该网站向用户提供网上租车的服务。在网站的租车频道内，用户不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选车型。另外，该网站详细介绍了各旅行社提供的全国乃至全世界的旅行线路，详细介绍了各景区景点（含电子地图），用户可以对各旅
行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。
在网站社区的建设上，该网站既为经常出差、出游的用户提供沟通交流的场所，也为广大用户提供留言板，方便大家提出建议和意见。网站列举了用户的投诉意见，并定期公布对投诉的处理，方便用户查询。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能为其他用户的出行提供参考，又能帮助该网站完善自身，从而进一步推进整个旅游行业的发展。
问：
(1)该旅游电子商务网站提供的在线服务包括哪些？
(2)该网站所应用的旅游电子商务经营策略有哪些？
(3)该网站通过哪些途径与用户进行交流与沟通？
本试题下载：
课程代码：00902
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．教学组织难度最高的电子商务案例是（ ）
A．已解决问题案例 B．待解决问题案例
C．无法解决问题案例 D．设想问题案例
2．电子商务案例分析的比较分析方法是通过对各种事物或现象的观察对照、分析对比，
确定它们的共同点和不同点，从而揭示它们（ ）
A．相互间的共同特征 B．相互区别的主要特征
C．相互区别的本质特征 D．相互间的关联特征
3．在线商店通常每天的营业时间为（ ）
A．8小时 B．12小时
C．16小时 D．24小时
4．Linux与Windows NT最大的区别在于Linux（ ）
A．易于移植 B．源代码公开
C．适应多种硬件平台 D．稳定性好
5．下列属于数据库管理系统的是（ ）
A．UNIX B．NetWare
C．Linux D．DB2
6．选择虚拟服务器主要考虑的内容有（ ）
A．存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间
B．存储空间、硬件、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间
C．存储空间、电子邮件、网页制作、IP地址、新闻、速度、时间
D．存储空间、电子邮件、BBS、网页制作、IP地址、文件传输、速度、时间
7．对于电子商务企业来说，域名实际已经成为（ ）
A．IP的标记 B．企业的标记
C．网上商标 D．访问标记
8．网站页面的排版一般要将最重要的内容放在该页的（ ）
A．顶部 B．中部
C．底部 D．左边
9．下列网络广告形式中，效果最好的是（ ）
A．文字链接 B．旗帜广告
C．图标广告 D．漂浮广告
10.B2C电子商务企业沃尔玛所属的类型是（ ）
A．经营着离线商店的零售商 B．仅有在线商店的虚拟零售企业
C．商品制造企业 D．网络交易服务公司
11.小明非常喜欢自己舍友的智能手机，于是，他在网上找到销售该产品的网络商店，通过
在线支付购买了该品牌和型号的智能手机。此次购物过程属于（ ）
A．一般计划性购物 B．提醒购物
C．完全无计划购物 D．专门计划性购物
12.在网上购物条件不成熟的情况下，经营离线商店的企业为了尝试网上零售，会采取（ ）
A.低价战略 B．等价策略
C．高价策略 D．竞价策略
13.垂直B2B交易网站成功的最重要因素是（ ）
A．专业技能 B．网站的聚集性
C．传统行业的低效率 D．网站的定向性
14.由单一卖方建立，以建立或维持其在交易中的市场势力为目的的营销策略是（ ）
A．买方控制型营销策略 B．卖方控制型营销策略
C.中介控制型营销策略 D.买卖双方控制型营销策略
15.电子商务的“三流”中，处于领导和核心地位的是（ ）
A．信息流 B．资金流
C．物流 D．商流
16.把现金数值转换成为一系列加密序列数，并以数据形式流通的货币是（ ）
A．电子支票 B．电子现金
C．信用卡 D．电子钱包
17.符合拍卖法的网上拍卖必须具备的条件是（ ）
A．有拍卖企业执照、按拍卖规则实施拍卖活动、网站经营者是拍卖人
B．网站经营者是拍卖人、进行网络竞价买卖
C．有拍卖企业执照、按拍卖规则实施拍卖活动、不需要拍卖人
D．有拍卖企业执照、网站经营者是拍卖人、未按照拍卖规则实施拍卖活动
18.目前电子支付最突出的问题是（ ）
A．便利问题 B．安全问题
C．效益问题 D．效率问题
19.EDI传输的数据是（ ）
A．业务单证 B．备忘录
C．谈判记录 D．图片
20.用户端格式文件与EDI标准报文之间的接口文件是（ ）
A．EDI标准文件 B．中间文件
C．EDI临时文件 D．EDI控制文件
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.对电子商务的理解，应考虑的方面有（ ）
A．现代信息技术 B．商务
C．通信技术 D．贸易
E．因特网
22．服务器可分为（ ）
A．WWW服务器 B．E-mail服务器
C．数据库服务器 D．代码编译器
E．DNS服务器
23.一个优秀的企业电子商务解决方案，强调的是“信息的流动沟通与处理的过程”，
这些信息涵盖了（ ）
A．产品信息 B．促销活动
C．客户公告 D．销售记录
E．企业内部的信息流动
24.企业电子商务的安全认证主要包括（ ）
A．身份认证 B．文件认证
C．信息认证 D．客户端认证
E．服务器登录认证
25.网上拍卖的主要形式有（ ）
A．正向竞价 B．集体议价
C．逆向竞价 D．个人竞价
E．接受委托拍卖特定物品
26.EDI广泛应用的行业有（ ）
A．制造业 B．贸易与运输
C．咨询业 D．流通业
E．金融业
27.在2000年Flex-O-Hiner发布的报告中，以网上购物者的购买动机为基点，所划分的
网上购物者类型主要包括（ ）
A．网络参与型 B．价格折扣型
C．贪图方便型 D．网络学习型
E．商品浏览型
28.电子商务网站背景资料分析的内容包括（ ）
A．经营团队 B．经营策略
C．投资方 D．合作伙伴
E．有无上市计划
29.企业自己建立服务器主要考虑的内容有（ ）
A．硬件 B．系统平台
C．接入方式 D．网站内容
E．数据库
30.在Internet上实现安全电子商务所面临的任务，就是要保证（ ）
A．信息的保密性 B．数据的完整性
C．身份认证的真实性 D．不可否认性
E．个性化
三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）
31.独立服务器
32.信息的保密性
33.网站主页
34.B2B电子商务交易
35.EDI转换软件
四、简答题（本大题共3小题，每小题6分，共18分）
36.简述选择主机托管服务时需考虑的因素。
37.简述优秀电子商务网站的特征。
38.简述网络教育的特点及现实意义。
五、案例分析题（本大题共3小题，每小题9分，共27分）
39.某大学有教职工1万多人，学生3万多人。距离校门口500米外有一条商业街，开设了众多以学生为主要消费对象的商店。其中一家餐馆位于商业街的尽头处，由于位置不好，生意一直很冷清，餐馆老板想了很多办法，但经营效果始终不好。
一次偶然的机会，餐馆老板认识了两位电子商务专业的学生，并委托他们帮助解决自己的难题。经过调查，他们发现，很多学生下午5点钟吃了晚饭，经过运动和晚自修以后早就消化得差不多了，而学校食堂在晚上7点钟以后就不再供应任何食物。另外，学校规定学生10点半以后必须回到宿舍楼，不能外出就餐。因此，学生不得已只能吃干粮或饿肚子。
根据调查所得，两位学生为餐馆设计了一个简单的网上订餐系统，支持用户注册登录、选餐和下单等操作。餐馆负责提供饭菜并配送至学生宿舍门口，再由学生到宿舍门口领取饭菜。用户可选择货到付款方式或消费预存方式，但至少需提前2小时确定配送的具体时间和地点。该系统还为每个用户建立信用档案，降低了经营风险。
经过短短3个月的时间，该系统用户数量就突破了5000人，网络月销售额突
破8万元。用户数量以每天至少50人的速度在增加，餐馆老板估计在未来3个月
内可达到月销售额15万元。
问：
(1)案例中阐述的商务模式属于哪一种电子商务模式？
(2)简述该小餐馆取得成功的理由。
(3)请为小餐馆的电子商务设计基本的交易流程。
40. 早期B2B电子商务企业主要靠“概念”来生存，缺乏明晰的商业模式，也缺乏对客户的信息服务。随着国内互联网基础的逐步完善和电子商务发展的不断深入，早期电子商务中的物流、付款、诚信、信息更新等问题也日益凸显出来。
阿里巴巴是中国最早、最成功的电子商务企业之一，随着信息技术的发展，电子商务诚信与安全问题成为制约阿里巴巴进一步发展的瓶颈。2002年3月，阿里巴巴和信用管理公司合作，启动了“诚信通”计划。该计划主要通过第三方认证、证书及荣誉、阿里巴巴活动记录、资信参考人、会员评价等5个方面，来审核申请“诚信通”服务的商家的诚信。这是用传统手段而非技术手段来解决网络商家之间的信任问题。为解决电子商务支付环节的安全问题，2003年10月，阿里巴巴推出了独立的第三方支付平台——“支付宝”。在交易过程中，支付宝作为诚信、中立的第三方机构，起到了保障货款安全及维护买卖双方利益的作用。
问：
(l)制约早期B2B电子商务企业发展的问题有哪些？
(2)请根据所学知识为“支付宝”设计一套基本的运作流程。
41.某旅游电子商务两站是集航空订座、酒店订房、网上租车、网上旅游代办等为一体的高度集成化网站，能为广大旅行者提供由始发地到目的地的全程、全方位旅游电子商务服务，使旅行者在“一点之间”安排好所有的行程。该网站依托于中国民航计算机信息中心的订座系统(ICS)、代理人分销系统(CRS)、离港系统(DCS)等大型计算机主机系统，为旅行者提供最全面、最准确的实时航空信息及网上机票预订服务。除了机票预订外，该网站也提供网上订房、网上租车、网上旅游线路预订等一系列服务。该网站的网上订房系统采用平台化的设计模式，用户在网站上可以查询到不同订房中心对同一酒店、同一房型的报价以及其他相应服务，让用户可以从中挑选最满意的服务。为了让用户在出行之前尽可能安排好所有的行程，该网站向用户提供网上租车的服务。在网站的租车频道内，用户不仅可以选择不同的租车地点，还可以挑选车型。另外，该网站详细介绍了各旅行社提供的全国乃至全世界的旅行线路，详细介绍了各景区景点（含电子地图），用户可以对各旅
行社的服务和报价进行比较，并在网上填写参团申请。
在网站社区的建设上，该网站既为经常出差、出游的用户提供沟通交流的场所，也为广大用户提供留言板，方便大家提出建议和意见。网站列举了用户的投诉意见，并定期公布对投诉的处理，方便用户查询。用户还可以通过评分的方式对航空公司、机场、配送商、旅行社以及网站栏目等进行评价，既能为其他用户的出行提供参考，又能帮助该网站完善自身，从而进一步推进整个旅游行业的发展。
问：
(1)该旅游电子商务网站提供的在线服务包括哪些？
(2)该网站所应用的旅游电子商务经营策略有哪些？
(3)该网站通过哪些途径与用户进行交流与沟通？
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