全国2010年10月自考00644公关礼仪试卷（湖南自考）

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.礼貌属于社会公德的重要组成部分，比较侧重(     )
A.内在修养    B.外在气质    C.行为规范     D.外在修养
2.专谈中国古代政治制度的儒家经典著作是(     )
A.周礼     B.仪礼      C.礼记     D.论语
3.美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利提出“企业文化”一词的时间是(     )
A.20世纪60年代初   B.20世纪70年代初   C.20世纪80年代初   D.20世纪90年代初
4.与最熟悉的客人或年事高的长者交际多采用(     )
A.亲密空间    B.公共空间    C.社交空间     D.个人空间
5.在特定的语境中利用语言的歧义形成的幽默属于(     )
A.巧借话题    B.反语    C.一语双关     D.偷换概念
6.在欢迎会开始时对来者的光临表示欢迎的言词称为(     )
A.答谢词     B.祝酒词    C.欢迎词      D.开幕词
7.把会议发言、讨论的情况综合到一起概括地叙述出来的会议纪要写法是(     )
A.综合概述式    B.归纳分项式    C.发言记录式     D.编者摘要式
8.在各种洽谈中，记录洽谈双方谈论的要点、讨论的问题、达成的协议的书面材料是(     )
A.合同     B.备忘录    C.协议书       D.会议记录
9.书写海外信函的信封时，国名应写在(     )
A.第一行    B.第二行    C.第三行       D.最后一行
10.公关礼仪的新内容是(     )
A.文件礼仪   B.信函礼仪   C.请帖礼仪   D.网络礼仪
11.把一个组织的公众划分为内部公众与外部公众，其划分依据是(     )
A.公众对组织的态度              B.公众与组织的相对空间位置
C.公众的重要程度                D.公众所处的地域
12.开业时，庆典方馈赠的礼品是一种(     )
A.宣传性传播媒介   B.象征性传播媒介   C.纪念性传播媒介    D.沟通性传播媒介
13.迎宾礼仪小姐的主要任务是(     )
A.迎宾引导    B.礼仪接待   C.迎来送往     D.公关传播
14.主持人应当控制发布会的(      )
A.规模     B.节奏      C.人员      D.程序
15.签字仪式是组织与对方组织经过会谈、协商，形成并签署某项(     )
A.协议    B.议案      C.文书      D.文本
16.为表示尊重女士，两男一女同行时一般应让女士走在(     )
A.左边    B.右边      C.中间     D.无所谓
17.在国际会议、体育比赛等活动中，最常见的礼宾次序排列方法是(     )
A.按身份与职务的高低排列        B.按年龄排列
C.按国名字母顺序排列            D.按通知代表团组成的日期先后排列
18.东正教主要流行于(     )
A.日本     B.中国     C.俄罗斯   D.法国
19.视“星期五”为灾难象征的是(     )
A.美国人    B.英国人    C.法国人   D.加拿大人
20.日本国名的别称是(     )
A.千岛之国     B.樱花之国    C.万岛之国   D.水方之国
 
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
21.礼仪主体的类型包括(       )
A.个人主体     B.临时团体    C.组织主体     D.社会      E.固定团体
22.职业服饰的基本特征有(       )
A.现实性    B.审美性   C.象征性    D.实用性      E.抽象性
23.谈话双方的距离选择取决于(       )
A.谈话的内容     B.谈话的方式   C.谈话双方的关系    D.谈话的时间    E.谈话的地点
24.打电话注意的礼仪问题主要包括(       )
A.选择恰当的通话时间       B.通话目的明确
C.安排通话内容             D.挂断电话时注意使用礼貌用语    E.不直接回答对方问话
25.演讲中礼仪的表现途径是(       )
A.书面语言    B.个人表现   C.团体表现    D.即席演讲     E.个人语言礼仪
26.网络礼仪内容包括(       )
A.注意网上礼貌用语      B.文字要准确简洁
C.珍惜时间              D.助人为乐            E.尽量使用表情网语
27.进行赞助的步骤有(       )
A.前期调研    B.制定计划   C.审核评定    D.具体实施     E.预测结果
28.泰国平民姓名的冠称有(       )
A.成年男子为“乃”，已婚妇女为“娘”     B.成年男子为“坤”，已婚妇女为“乃”
C.已婚妇女为“乃”，未婚妇女为“娘少”   D.男孩为“德猜”，女孩为“德英”
E.已婚妇女为“娘”，未婚妇女为“乃”
29.基督教的基本经典有(       )
A.大藏经     B.道德经   C.旧约全书   D.新约全书     E.古兰经
30.瑞典的国花有(       )
A.白菊    B.睡莲    C.孪生花    D.葵花     E.白玫瑰  
 
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
31.礼节
32.表情规范
33.开幕词
34.书信礼仪
35.舞会
 
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
36.怎样办好宴请活动?
37.谈判礼仪包括哪几方面?
38.简述组织领导与员工纵向交往的内容和途径。
39.简述业务洽谈的礼仪规范。
40.简述举办新闻发布会的“由头”及时机。
 
五、论述题(10分)
41.试述中西方文化的主要差异。
 
六、案例分析题(10分)
42.某企业的“产品”在消费者使用中发生了质量问题，被媒体曝光。企业质检部门经检测发现：该消费者所购“产品”非本企业生产，而是假冒产品。于是，他们主动与消费者、电视台联系，并发动了一场打假运动，对本产品的性能、鉴别方式、质量标准等进行了系统全面介绍，实事求是地介绍了本产品的优缺点以及消费者使用应注意的事项。该企业的作法受到了各界的好评。
请评价媒介“介入”对提升组织形象的好处。
 
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